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Solicitud de información o copia de documentos, requerimiento de intervención para resolver alguna situación específica.

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Inconformidad con la forma de actuar o el trato brindado por un trabajador de Nueva Salud IPS

¿Qué es un Reclamo?

Insatisfacción con la prestación de un servicio de salud.

¿Qué es una Sugerencia?

Recomendación para mejorar cualquier aspecto de la institución o del personal.

¿Qué es una Felicitación?

Manifestación de satisfacción de aspecto para resaltar de la institución o del personal.

¿En cuánto tiempo se le da repuesta a mi PQRS?

Una vez radicada, se inicia el trámite con el área correspondiente. La respuesta definitiva se entregará al correo electrónico registrado en los siguientes plazos máximos:

Peticiones, sugerencias y felicitaciones: 15 días
Quejas y reclamos: 5 días

De no obtener respuesta por parte de la Nueva Salud IPS, o frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada por la institución descrita en la respuesta, puedes formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud.

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